Аналитика
Капитал Практика
Обзор
  • Дашборд
Заявки
  • Все заявки
  • Скорость касания
  • Ведение заявок
Качество
  • Контроль звонков
  • Возражения
  • Менеджеры
Маркетинг
  • Вебинары и источники
Настройки
  • Триггеры и алерты
НО
Наталья Орлова
Руководитель отдела продаж
  1. Качество
  2. Контроль звонков
  3. № 9101
обновлено 5 мин назад

Исходящий звонок · Оксана Журавлёва

Менеджер: Елена Гусева · 28.05.2026 22:01

Карточка заявки
0:49 / 8:42
балл46/100
Маркеры:ВозражениеОбещание без задачи

Резюме: Тёплый лид с заявкой: цель выявлена частично, цена подана со скидкой без запроса, возражения «дорого» и «посоветуюсь с мужем» не отработаны. Следующий шаг размыт, задача не создана — перезвон в пятницу не состоялся.

Транскрипт разговора
Подсветка: возражение · ошибка менеджера · сильный приём
Елена Г. · 00:04
Оксана, добрый вечер! Меня зовут Елена, школа «Капитал Практика», вы сегодня оставили заявку на вебинаре по первому портфелю. Удобно сейчас говорить?
Клиент · 00:16
Да, добрый вечер. Удобно, я как раз только с вебинара.
Елена Г. · 00:21
Отлично! Ну как вам вебинар, понравился?
Клиент · 00:26
Да, интересно было. Особенно про то, что вклад сейчас не догоняет инфляцию, я как раз держу всё на вкладе.
Елена Г. · 00:38
Да-да, очень многие так. А вы для себя что хотите — подушку собрать или на пассивный доход выйти?
Клиент · 00:49
Скорее подушку. У меня двое детей, хочется какой-то запас, чтобы работал, а не лежал.
Елена Г. · 01:02
Поняла вас. Смотрите, у нас как раз для этого практикум «Первый портфель». Там пять модулей: брокерский счёт, облигации, фонды, акции и ребалансировка. Идёт две недели, с куратором. По итогу вы собираете свой первый портфель под присмотром наставника.
Клиент · 01:34
Угу, понятно. А сколько стоит?
Елена Г. · 01:38
Стоит 3 490 рублей. Ну, если что, я могу у руководителя скидку спросить.
Клиент · 01:49
Хм. Если честно, дороговато для меня сейчас. Перед летом расходов много, дети, лагерь вот оплатили…
Елена Г. · 02:05
Понимаю… Ну смотрите, это разовая оплата, доступ остаётся навсегда.
Клиент · 02:13
Да я понимаю. Просто 3 500 — это всё-таки сумма. Мне надо с мужем посоветоваться, мы такие траты обсуждаем вместе.
Елена Г. · 02:28
Конечно-конечно, это правильно. Ну хорошо, подумайте, посоветуйтесь, я тогда наберу вас в пятницу, ладно?
Клиент · 02:39
Давайте. Только лучше после обеда, я до часу на работе занята.
Елена Г. · 02:46
Хорошо, после обеда наберу. Я вам ещё на ватсап скину ссылочку на оплату и программу, чтобы мужу показать было что.
Клиент · 02:55
Да, скиньте, посмотрим.
Елена Г. · 02:59
Договорились! Тогда хорошего вечера, Оксана, на связи!
Клиент · 03:04
Спасибо, и вам. До свидания.
Этапы скрипта
46 /100
1Приветствие и представление
90
2Программирование разговора
40
3Выявление потребности
55
4Презентация через потребность
60
5Оффер и цена
35
6Отработка возражений
20
7Закрытие на следующий шаг
25
Параметры речи
Доля речи менеджера
64 %
норма 40–60 %
Перебивания клиента
1
допустимо ≤ 2
Слова-паразиты
9
норма ≤ 5 за звонок
Темп речи
142
слов/мин · норма 120–150
Максимальный монолог менеджера: 1:13