Аналитика
Капитал Практика
Обзор
  • Дашборд
Заявки
  • Все заявки
  • Скорость касания
  • Ведение заявок
Качество
  • Контроль звонков
  • Возражения
  • Менеджеры
Маркетинг
  • Вебинары и источники
Настройки
  • Триггеры и алерты
НО
Наталья Орлова
Руководитель отдела продаж
  1. Качество
  2. Контроль звонков
  3. № 9105
обновлено 5 мин назад

Исходящий звонок · Тимур Сафин

Менеджер: Сергей Волков · 03.06.2026 13:47

Карточка заявки
0:00 / 6:18
балл28/100
Маркеры:ВозражениеПеребиваниеУпомянут конкурентОбещание доходностиОбещание без задачи

Резюме: Критичный звонок: 81% времени говорил менеджер, клиент перебит 5 раз. Прозвучало запрещённое обещание гарантированной доходности (комплаенс-риск), конкурент обесценен без аргументов. Обещание отправить программу не выполнено, задача не создана.

Транскрипт разговора
Подсветка: возражение · ошибка менеджера · сильный приём
Сергей В. · 00:02
Алло, Тимур? Это по поводу инвестиций вам звоню. Вы на вебинаре были позавчера.
Клиент · 00:10
А, да, заходил минут на двадцать, потом пришлось уйти…
Сергей В. · 00:15
Ну вот, самое главное вы как раз и пропустили. Короче, у нас есть практикум «Первый портфель», смотрите. Там вас за две недели научат собирать портфель: облигации, фонды, акции, всё под контролем наставника, плюс чат с кураторами…
Клиент · 01:02
Подождите, я просто хотел спросить, у вас…
Сергей В. · 01:05
Сейчас-сейчас, я договорю. Так вот, ещё там финальный разбор портфеля, это вообще самое ценное. По цене это 3 490, это вообще копейки за такое.
Клиент · 01:24
Понял. Просто я смотрел ещё курс у РБК, там по теме похоже и вроде дешевле было по акции…
Сергей В. · 01:34
Да там вода одна, если честно. У нас наставник практик, у нас вы гарантированно в плюс выйдете за полгода, я вам говорю.
Клиент · 01:46
Ну, гарантий в инвестициях не бывает, это я даже из своих двадцати минут вебинара понял.
Сергей В. · 01:54
Ну это я образно. Короче, смотрите, я могу вам программу скинуть, почитаете. Завтра скину.
Клиент · 02:03
Окей, скиньте. И ещё я в телеграме отзывы видел разные про вашу школу, хотел спросить…
Сергей В. · 02:11
Отзывы пишут все кому не лень, на это не смотрите. В общем, я скину программу, и созвонимся.
Клиент · 02:20
Хорошо. Ну давайте, жду тогда.
Сергей В. · 02:24
Всё, наберу. До связи.
Этапы скрипта
28 /100
1Приветствие и представление
45
2Программирование разговора
0
3Выявление потребности
20
4Презентация через потребность
30
5Оффер и цена
35
6Отработка возражений
15
7Закрытие на следующий шаг
20
Параметры речи
Доля речи менеджера
81 %
норма 40–60 %
Перебивания клиента
5
допустимо ≤ 2
Слова-паразиты
14
норма ≤ 5 за звонок
Темп речи
158
слов/мин · норма 120–150
Максимальный монолог менеджера: 2:10